泰興市供電公司服務(wù)承諾

    【部門簡介】

    泰興市供電公司為部屬企業(yè)，負(fù)責(zé)全市的電力供應(yīng)。具體職能是：電力規(guī)劃和建設(shè)；電力調(diào)度；輸、變、配設(shè)備的運(yùn)行、檢修、維護(hù)；電力故障搶修；電力營銷（客戶用電申請受理、辦結(jié)，裝表接電，用電檢查，電費(fèi)收取）,電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和節(jié)能降耗等業(yè)務(wù)。公司設(shè)有9個(gè)職能部室、4個(gè)直屬生產(chǎn)單位和22個(gè)基層供電所。目前，擁有35千伏及以上變電所24座； 10千伏及以上線路225條/總長3151.597公里；配電變壓器6300臺,容量113.691 萬千伏安；低壓線路7355.953公里；電力客戶434000余戶。該公司先后榮獲國家電網(wǎng)公司“一流縣供電企業(yè)”、全國“模范職工之家”、江蘇省“文明行業(yè)”和“文明單位”，榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”等稱號。

    【服務(wù)承諾】

    1.營業(yè)窗口為客戶提供包括用電業(yè)務(wù)受理、交納電費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用的收取（退費(fèi)）、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)，以及節(jié)約用電、安全用電、科學(xué)用電宣傳在內(nèi)的部分或全部服務(wù)內(nèi)容。

    2.嚴(yán)格執(zhí)行國家的電費(fèi)電價(jià)政策，營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

    3.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過2個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過5個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過12個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過25個(gè)工作日。

    4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

    5.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

    6.客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前送達(dá)停電通知書。

    7.電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間確保：城區(qū)范圍內(nèi)不超過45分鐘；農(nóng)村范圍內(nèi)不超過90分鐘。

    8.為孤寡老人、烈屬、殘疾軍人、政府敬老院、省勞模以上榮譽(yù)獲得者提供內(nèi)部故障搶修和檢修服務(wù)。