“內外兼修”優服務，泰州市中醫院打造群眾身邊的“美麗醫院”

近日，國家衛生健康委人口文化發展中心公布了“2024年‘美麗醫院’建設優秀案例征集活動”結果，泰州市中醫院作為全省入選的6家醫療機構中唯一的中醫醫院，成功上榜。

作為全市最大的三級甲等綜合性中醫院，服務人口基數大，輻射范圍廣，因而成為泰州全市及周邊區域人員相對比較集中的公共服務窗口，同時也是展示城市文明素養的一個重要窗口。如何“擦亮”這扇窗口，讓“美麗醫院”美得有形態、有韻味、有溫度、有質感？

近年來，泰州市中醫院聚焦“生態文明，美麗醫院”建設目標，以“國家中醫藥傳承創新重點中醫醫院”建設為中心，將生態文明建設理念融入醫院高質量發展規劃，聚焦自然環境之美、人文和諧之美、服務提升之美，著力打造既注重內涵建設，又注重文化建設，集“內外兼修之美”的“美麗醫院”。

便民惠民，打造診療“環境美”

走進泰州市中醫院門診大樓，隨處可見整齊排放的休息座位，飲水機、輪椅、擔架、自動售賣機、打印機、閱讀屏，寬敞明亮的大廳、干凈整潔的環境讓人不自覺放慢腳步……醫院開展一系列“凈化、亮化、綠化、美化”舉措，創造溫馨舒適的大環境，讓群眾就醫更舒心。

以一站式環境提升一站式服務，醫院持續優化定制公交線路，方便市民就醫出行。以應用系統建設為重點，結合公告查詢、安全防范、一卡通管理、排隊叫號、嬰兒防盜等系統，搭建起一個以醫療服務為核心的信息平臺。同時，積極開展老年患者便捷就醫全流程服務，從院前服務資源再升級、院中服務品質更貼心、院后服務拓展顯成效三個方面，為老年患者打造全流程無縫隙的服務模式。

通過對院區綠化、智慧停車、營養食堂便民設施、中醫文化氛圍營造、節能降耗、職工之家建設、樓頂亮化、垃圾分類等方面進行系統改造，有效改善診療環境，提升服務品質，增強群眾就醫體驗感和獲得感。此外，醫院積極運用入院宣教、志愿服務、社區走訪等多種形式，向患者、家屬及社會人員宣傳有序排隊、垃圾分類、節約糧食等各類科普宣傳，形成濃厚的生態文明氛圍。醫院先后獲評“江蘇省平安示范醫院”“江蘇省公共機構生活垃圾分類示范點”等榮譽稱號。

傳承中醫，創新發展“服務美”

在傳承中醫藥事業的同時，泰州市中醫院不斷創新，形成中醫診療的新特色、新優勢，為群眾提供融中醫健康監測、咨詢評估、養生調理、跟蹤管理與一體等中醫健康養生服務。

同時，拓寬中醫老年病醫院建設范圍，開設康養結合病床300張，切實開展老年病和慢性病中醫藥防、治、康、養工作，充分發揮中醫藥在疾病康復中的核心作用，將中醫藥康復融入疾病治療全過程，推動長期護理險政策落地見效。

聚焦“一老一小”，打出“醫養康教”健康服務組合拳，用心用情用力辦好醫療、養老等民生實事，不斷增強人民群眾就醫獲得感。提供運動和中醫藥融合服務，加快與國民體質監測中心、體育科學研究所等資源整合，建設市級運動促進健康中心，促進中醫藥、中華傳統體育與現代康復技術融合，不斷豐富“醫藥養食游”大健康產業發展新內涵。

凝練文化，多元營造“人文美”

醫院積極打造“岐黃惠民、厚植杏林”黨建文化服務品牌，廣泛開展普適性中醫藥文化教育活動，舉辦冬病夏治文化節、冬令膏方節、三伏灸、三九貼等中醫藥主題惠民活動，建立健全中醫藥惠僑服務體系，創建泰州市首批“中醫惠僑”基地、泰州市老年醫院、泰州市優撫定點醫院，全力助推泰州醫藥健康名城發展。醫院成功創建“全國中醫藥文化宣傳教育基地”“全國敬老文明號”“江蘇省首批黨建引領醫院文化建設示范單位”“江蘇省中醫藥健康旅游示范基地”，并榮獲泰州衛健系統首個“國家級青年文明號”。

與此同時，醫院不斷優化人員薪酬待遇，營造良好的學習成長環境，實施人才“雙百”培養計劃，積極培育“十佳醫師”“十佳護士”等。深度挖掘中醫藥非物質文化遺產，促進醫院精品文化更好傳承發展；廣泛開展普適性中小學中醫藥文化教育活動，將中醫藥文化融入校園文化和課程，不斷滿足各類人群多元化、多層次的中醫藥健康需求。

建院60多年來，泰州市中醫院始終秉承“傳承創新、弘德善醫、誠信奉獻、患者至上”的核心價值觀，持續加強智慧醫院建設、提升服務質量、優化就醫流程，改善群眾就醫條件、樹立品牌文化建設，為患者與家屬以及來院人員創造“顏值”與“氣質”俱佳的診療環境，促進和諧醫患關系構建，有力提升患者就醫滿意度和獲得感，用“美麗醫院”書寫有溫度的中醫藥民生答卷。

編輯：姜景旸  王晶