俗話說：“一流企業(yè)賣品牌，超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。”在每年的315消費者投訴中，關(guān)于銷售服務(wù)的投訴屢見不鮮，像虛假促銷、違規(guī)銷售、虛假廣告、誤導(dǎo)消費者、霸王條款等，讓消費者應(yīng)接不暇。而在一些消費者看來：“銷售服務(wù)細節(jié)不僅是安全消費的有力保障，還是避免上當(dāng)受騙的鑒別法寶。”

　　市場問題

　　銷售萎縮讓開發(fā)商不擇手段

　　在宏觀調(diào)控不斷深入并取得成效的市場環(huán)境下，西安樓市銷售相比之前萎縮不少，使得開發(fā)商的打折讓利等促銷活動更活躍。同時，在這樣的市場環(huán)境下，也是考驗房企“誠信”度和銷售服務(wù)水平的最佳時期。

　　據(jù)記者了解，目前樓市銷售服務(wù)中，仍然存在虛假促銷、虛假折扣、誤導(dǎo)消費者等諸多購房陷阱。一些房企低至“4000元/平方米”、“5780元/平方米”的虛假起價、虛假均價，讓很多購房者乘興而來，掃興而歸。

　　在目前樓市銷售中，開發(fā)商為了緩解資金壓力，很多違規(guī)銷售手法重出江湖。沒有拿到房產(chǎn)證就開始認籌、排號、交誠意金等，根本不把有關(guān)規(guī)定當(dāng)回事情。而銷售顧問為了賣房子，給消費者的美麗承諾越加瘋狂，什么未來前景多么好，什么錯過這個村再無這個價格，什么年底就能辦按揭等等。

　　在銷售現(xiàn)場，根本沒有明碼標(biāo)價，或者明碼標(biāo)價含糊其辭。在簽訂合同或協(xié)議時，在《認購書》上作出限制退訂和回避風(fēng)險的條款，消費者只要交了錢就被“套牢”。甚至還有開發(fā)商在精裝修上“偷梁換柱”，原先承諾的品牌一概沒有，取而代之的劣質(zhì)品牌。如果你不服氣，霸王條款讓你的賠償，不見蹤影。

　　縱觀目前樓市，遵守銷售規(guī)則并注重銷售服務(wù)的多為品牌開發(fā)商，而一些非品牌開發(fā)商根本就不在乎銷售服務(wù)細節(jié)，只是想通過一切手法賣房子。

　　現(xiàn)狀調(diào)查

　　銷售細節(jié)反映企業(yè)整體水平

　　然而，市場環(huán)境越復(fù)雜，開發(fā)商及營銷代理機構(gòu)越應(yīng)該提高品牌意識和服務(wù)意識。我們也不難看到，一批批創(chuàng)新的銷售服務(wù)體系應(yīng)運而生。消費者也能從銷售服務(wù)細節(jié)，看出一個企業(yè)的品牌實力和服務(wù)水平，判斷這個房子買還是不買。

　　據(jù)記者觀察，注重服務(wù)的品牌企業(yè)，在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)態(tài)度非常好，不會對顧客使用不尊重、生硬或不禮貌的語言交流。根本不會為了賣房子，隱瞞房屋周邊環(huán)境不足、手續(xù)辦理進度、實際銷售情況等客觀內(nèi)容，也不會為了賣房子，夸張宣傳所屬區(qū)域價值情況和樓盤升值潛力。

　　正如一位購房者所說：“注重銷售服務(wù)細節(jié)的開發(fā)商，往往樓盤現(xiàn)場布置到位、銷售顧問彬彬有禮、服務(wù)員在給顧客服務(wù)時主動大方、銷售價格現(xiàn)場明碼標(biāo)價、合同沒有霸王條款、樣板間如實反映項目情況、沒有誤導(dǎo)消費者的說辭、也沒有延期交房和出現(xiàn)問題推諉或不解決的情況。”

　　因此，在目前房地產(chǎn)消費中，產(chǎn)品已經(jīng)不能完全反映購買商品房的整體水平，只有將產(chǎn)品、銷售服務(wù)及物業(yè)服務(wù)聯(lián)合來看，才能衡量出所買商品房的整體情況。

　　購房建議

　　銷售及物業(yè)服務(wù)提前考察

　　隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和有機組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經(jīng)成為房地產(chǎn)品牌形象體現(xiàn)最充分、最長久的一個環(huán)節(jié)。

　　實踐表明，房地產(chǎn)項目開發(fā)兩年，而物業(yè)管理工作則長達七十年，甚至上百年。只有完善到位的物業(yè)服務(wù)，才能讓房地產(chǎn)被正常地使用和消費。

　　專家建議：消費者買房子的時候，一定要到項目現(xiàn)場進行實地考察，不僅要看《國有土地使用證》和《商品房銷售預(yù)售許可證》的原件以及銷售顧問的服務(wù)細節(jié)，而且還要看交房小區(qū)的物業(yè)服務(wù)的水平和細節(jié)。因為良好的物業(yè)管理服務(wù)有利于維護房屋購買者或投資者的利益，為企業(yè)品牌及物業(yè)達到保值、增值的目的。

　　而消費者只有完全了解開發(fā)商的服務(wù)細節(jié)，才能對物業(yè)價值及購買后生活情況全面了解，認識物業(yè)管理人、管理者與消費者、售后服務(wù)軟件等方面情況，從而決定哪家的房子可以買，哪家的房子不能買。 記者 張軍

　　案例鏈接

　　6萬元的房子只有一套

　　“6萬元買財富公館”，這樣的促銷廣告似乎很打動人。可惜事與愿違。去年8月，西安打假人孫安民向財富公館售樓部繳納了5000元的定金。9月3日，財富公館開盤當(dāng)日，當(dāng)他和諸多消費者一起前往購買房屋時，卻被告知“6萬元的房子只有一套，早就賣出去了”。在整個消費中，孫安民不僅沒有如愿“6萬元買財富公館”，反而與銷售商交涉后，被人在財富中心門前打傷。此事件告訴我們，銷售服務(wù)有問題的樓盤，絕對不能買。