1月26日，交通運(yùn)輸部印發(fā)《關(guān)于做好2026年道路水路春運(yùn)服務(wù)保障工作的通知》，明確提出保留人工售票窗口和人工檢票方式，為老年人、外籍人員等特殊群體提供便利。這一看似與數(shù)字化主流“相悖”的舉措，實(shí)則是對特殊群體的貼心兜底，讓春運(yùn)這場年度交通大遷徙，既有效率的支撐，更有溫情的守護(hù)。

數(shù)字化浪潮席卷而來，春運(yùn)服務(wù)的“快節(jié)奏”早已成為常態(tài)。線上購票、刷臉進(jìn)站、智能導(dǎo)航等數(shù)字化服務(wù)，深度融入春運(yùn)出行的每一個環(huán)節(jié)，讓大多數(shù)人得以“指尖輕點(diǎn)”完成從購票到進(jìn)站的全流程操作，大幅提升了春運(yùn)通行效率，減少了排隊(duì)等候的時間成本，勾勒出科技賦能社會治理、便利群眾生活的清晰圖景。但我們必須清醒地認(rèn)識到，數(shù)字化紅利的覆蓋并非無遠(yuǎn)弗屆，仍有部分群體被擋在“數(shù)字門檻”之外，難以順暢擁抱這份時代賦予的“便捷”。我國擁有龐大的老年群體，部分老年人受年齡、知識結(jié)構(gòu)限制，不擅長使用智能設(shè)備，對線上操作流程感到陌生，獨(dú)居老人更面臨“無人代訂”“無人指導(dǎo)”的出行困境；此外，不少外籍人員因語言障礙、不熟悉國內(nèi)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，在購票、信息查詢等環(huán)節(jié)屢屢碰壁。對這部分群體而言，線上購票的字體顯示、操作步驟、支付流程，無異于一道難以跨越的“數(shù)字鴻溝”，保留人工服務(wù)正是對這一現(xiàn)實(shí)困境的精準(zhǔn)回應(yīng)。

保留人工服務(wù)絕非排斥數(shù)字化發(fā)展，而是在效率與溫度之間找到平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“科技賦能”與“人文關(guān)懷”的雙向奔赴、互補(bǔ)共生。2026年春運(yùn)期間，相關(guān)部門在明確保留人工服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)量，既不忽視數(shù)字化帶來的效率提升，也不放棄對特殊群體的貼心守護(hù)。鐵路部門針對性推出老年旅客專屬電話訂票服務(wù)，通過設(shè)定專屬時段、簡化溝通流程，降低老年人的訂票難度，讓老年人僅憑一部電話就能自主完成訂票操作，兼顧了出行的安全性與便捷性；交通運(yùn)輸部同時指導(dǎo)各地客運(yùn)經(jīng)營者合理增開人工售票窗口、延長服務(wù)時間，優(yōu)化人工檢票通道設(shè)置，減少特殊群體的排隊(duì)等候時間，同時持續(xù)拓展聯(lián)網(wǎng)售票覆蓋面，推出“免押租車”“異地還車”等多元化便民服務(wù)，讓數(shù)字化服務(wù)與傳統(tǒng)人工服務(wù)有機(jī)融合、協(xié)同發(fā)力。

春運(yùn)不只是一場簡單的交通大遷徙，更是一次人心的匯聚、一場溫暖的傳遞。保留人工售票、人工檢票這一微小舉措，承載著對特殊群體的尊重與關(guān)愛，補(bǔ)齊了“快時代”的服務(wù)短板，詮釋了“人民至上、生命至上”的發(fā)展理念，讓每一位旅客都能帶著溫暖奔赴團(tuán)圓。