今年全國(guó)兩會(huì)期間，基層治理與民生保障備受關(guān)注，政府工作報(bào)告明確提出提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全國(guó)人大代表樊蕓關(guān)于將“物業(yè)管理”統(tǒng)一改為“物業(yè)服務(wù)”的建議，迅速得到住建部回應(yīng)，明確將修改《物業(yè)管理?xiàng)l例》、調(diào)整行業(yè)分類。這一舉措回應(yīng)了億萬(wàn)業(yè)主期盼，彰顯基層治理理念變革，是踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。

兩字之變，絕非簡(jiǎn)單稱謂調(diào)整，而是治理理念的校準(zhǔn)與價(jià)值導(dǎo)向的回歸。長(zhǎng)期以來(lái)，“物業(yè)管理”的表述易造成認(rèn)知偏差，部分物業(yè)公司滋生“管理幻覺(jué)”，以“管理者”自居，在日常服務(wù)中態(tài)度強(qiáng)勢(shì)，與業(yè)主矛盾頻發(fā)，既背離行業(yè)本質(zhì)，也影響社區(qū)治理和諧，與新時(shí)代基層治理“以人民為中心”的要求格格不入。

從“管理”到“服務(wù)”，兩字之差，彰顯的是權(quán)力邊界的厘清與民生溫度的提升。我國(guó)《民法典》早已明確將相關(guān)合同界定為“物業(yè)服務(wù)合同”，明確物業(yè)服務(wù)人的核心職責(zé)是為業(yè)主提供維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等服務(wù)，這為行業(yè)發(fā)展劃定了清晰的法治邊界。此次政府部門順應(yīng)民意、響應(yīng)代表建議，推動(dòng)法規(guī)名稱與行業(yè)分類的統(tǒng)一，正是要從頂層設(shè)計(jì)上扭轉(zhuǎn)行業(yè)認(rèn)知，讓物業(yè)公司徹底摒棄“管理者”心態(tài)，回歸“服務(wù)者”本色，把業(yè)主的“急難愁盼”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

這一轉(zhuǎn)變，更是推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化、構(gòu)建共建共治共享社區(qū)治理體系的關(guān)鍵舉措。物業(yè)服務(wù)作為社區(qū)治理的“毛細(xì)血管”，直接關(guān)系群眾幸福感與安全感。從上海湖南街道黨建引領(lǐng)破解物業(yè)調(diào)價(jià)難題，到北京通州推行“先嘗后買”服務(wù)模式，再到鄂爾多斯探索“信托制”物業(yè)，實(shí)踐證明，唯有堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，才能化解物業(yè)與業(yè)主矛盾、凝聚治理合力。此次名稱之變，正是以制度之力推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主良性互動(dòng)，讓社區(qū)成為有溫度的家園。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍存在服務(wù)不均、監(jiān)管不足、業(yè)主滿意度不高等問(wèn)題，2025年全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)平均物業(yè)費(fèi)收繳率降至71%，凸顯行業(yè)轉(zhuǎn)型緊迫性。此次名稱之變只是起點(diǎn)，還需完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)管、健全“居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)”協(xié)同機(jī)制，讓舉措落地、服務(wù)暖心。

兩字之變，見(jiàn)初心、顯擔(dān)當(dāng)、暖民心。從“管理”到“服務(wù)”，是治理理念的升華。堅(jiān)守服務(wù)本心、規(guī)范行業(yè)發(fā)展、凝聚治理合力，方能讓物業(yè)服務(wù)扎根民生煙火，為基層治理賦能，為百姓幸福添彩。