中電新聞網訊 通訊員 楊國其 鞠戰 報道 5月15日，江蘇泰興市供電公司通過《公司網站》平臺，發布了“泰興市供電公司提升供電服務10條‘高壓線’”。該公司從提升供電服務角度上出發，劃清供電優質服務范疇“紅燈區”，提醒全體員工遠離或不出現碰觸劃定的10條“高壓線”。
連日來，泰興市供電公司通過深入細致排查優質服務過程中存在的“瑕疵”，精心劃定10條“高壓線”，以此規范員工日常服務行為，提高服務質量，將第二批黨的群眾教育實踐活動進一步引向深入。此10條“高壓線”內容包含：服務過程中出現屬實性認定錯誤行為的；被國網公司列為典型案例的；出現不滿意工單的；出現服務類投訴工單的；出現退單情形的；出現二次投訴工單的；出現超時工單的；出現視頻監控違規行為的；出現搶修到達現場超時的；出現網上負面輿情的。 該公司明確規定，凡出現碰觸以上10條“高壓線”的行為或事件，該公司將會同營銷部將根據不同情形，組織相關責任人，查找問題發生的原因危害性，深入分析并制定防范措施，堵塞漏洞。同時，將觸犯“高壓線”的人和事進行嚴肅處理，通過《月度優質服務考核會會議紀要》或通過供電所所長信箱等形式進行公開曝光，以警示教育他人，常態踐行“你用電 我用心”優質服務主題活動，促進優質服務和客戶滿意度持續提升。 |