5月30日，泰興市供電公司舉辦2014年優質服務能力提升訓練營，旨在通過此次專業培訓，能有效提升供電優質服務質量，塑造企業良好形象，真正做到“你用電，我用心”。 此次培訓特邀廈門朗遜企業管理咨詢有限公司林祥鵬老師對公司員工進行了一次全面而系統的優質服務技能培訓，培訓課上，授課老師采取理論與實踐結合方式，以PPT課件的形式，為全體員工上了一堂題為《轉怒為喜—客戶抱怨與投訴處理能力提升訓練營》的教育課。林老師從職業化心態入手，生動、系統地講解了服務規范、服務溝通技巧、常見問題解決、投訴處理等內容。為了提高培訓的針對性和實效性，還通過現場互動、案例模擬等方式，使參加培訓人員對自身定位、職責有了形象和深入的了解，同時也增強了自身服務意識、規范了服務行為、提高了服務技巧，為推廣公司優質服務品牌打下了扎實的基礎。 |