4月3日，泰州市消費者協會組織四市兩區的消協秘書長到我市鼓樓購物中心參觀。
為切實維護消費者合法權益，創建和諧、放心的消費環境，2003年，鼓樓購物中心成立之初便組建了客戶服務中心，專門負責顧客咨詢、投訴及售后服務工作，并制訂了《售后服務工作條例》、《首問負責制》、《優質服務承諾標準》、《服務考核條例》等一系列的管理制度，強化員工保護消費者合法權益的意識，提高員工的服務水平和服務質量。企業先后獲得江蘇省消協“誠信經營單位”、江蘇省物價局“AAA”價格誠信單位、泰州市“文明單位”等稱號。
參觀人員對鼓樓購物中心提出的“首問負責制”和“有獎捉劣”等經營理念表示肯定，并就進一步強化細化保護消費者合法權益的措施提出了中肯的建議。
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