3月11日，家住黃橋鎮(zhèn)的孫先生在光芒廚衛(wèi)電器買了一套價(jià)值4000多元的廚具，一直沒有提貨。過了兩天，他覺得不太適合，就過來(lái)要求退貨，但負(fù)責(zé)人告訴他，只能退70%的貨款，對(duì)于這件事孫先生不太理解，向《大眾關(guān)注》欄目組進(jìn)行求助。

    孫先生訂購(gòu)的是一臺(tái)煤氣灶和一臺(tái)抽油煙機(jī)，雖然沒有拿到現(xiàn)貨，但孫先生還是按要求付了現(xiàn)金4150元。

    雖然貨款已付，但孫先生一直都沒有提貨。現(xiàn)在退貨居然要扣去30%，孫先生很不理解，在上門協(xié)商幾次未果的情況下，他與光芒廚衛(wèi)電器的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，負(fù)責(zé)人的解決方式讓他大吃一驚。對(duì)方告知說(shuō)：“你要退可以，但要扣30%的貨款”。孫先生說(shuō)要打電話給電視臺(tái)，對(duì)方說(shuō)如果通過媒體曝光就不給孫先生退貨。

    據(jù)光芒廚衛(wèi)電器黃橋分店的工作人員介紹，他們售出的電器是不可以退貨的，除非是質(zhì)量出現(xiàn)問題，或者不喜歡這個(gè)型號(hào)，可以無(wú)條件的退換。

    但孫先生說(shuō)，他在購(gòu)買廚具的時(shí)候，銷售人員并沒有告知他，廚具售出后不可以退貨。

    一個(gè)說(shuō)購(gòu)買時(shí)沒有被告知不能退貨，一個(gè)說(shuō)廚具售出后就不可以退貨是常識(shí)，那孫先生購(gòu)買的廚具到底能不能退呢？所謂的退貨要扣除貨款30%，這樣的規(guī)定是否合法呢？

    在交涉過程中，孫先生對(duì)被要求退貨就要扣除30%的貨款，請(qǐng)光芒廚衛(wèi)電器黃橋分店提供相關(guān)依據(jù)，但店里的工作人員一直避而不答。

    那這個(gè)規(guī)定到底合不合法呢？記者隨即與孫先生一起來(lái)到了黃橋工商分局。市工商局黃橋分局局長(zhǎng)何建新告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家定這個(gè)規(guī)定是不合法的。

    孫先生退貨的要求，工商部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)，在雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議的情況下，孫先生的廚具是可以退的。那么，為了避免類似事情的發(fā)生，老百姓在購(gòu)買電器時(shí)要注意什么呢？

    何建新提醒說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買家用電器的時(shí)候要慎重，要選好自己的品牌，要索票索證，要問商家應(yīng)該明示的事項(xiàng)。