（特約記者 嚴文俊 記者 鮑家成）3月10日，市供電公司獲得了江蘇省消費者協會授予的2009 -2010年度“江蘇省誠信單位”榮譽獎牌。

    作為獲得該項榮譽的服務型企業，2009年，市供電公司緊緊圍繞地方經濟發展，堅持“真誠服務、共謀發展”的服務理念，積極探索優質服務常態運行機制，拓展服務外延，提高服務水平，改進工作作風，提高工作效率，努力營造“安全、可靠、優質、高效”的供用電秩序，為地方經濟建設和滿足人民生活用電作出了積極的貢獻，公司的誠信建設步入新的發展階段。

全員發動，強化服務理念

    開展誠信電力建設，服務地方經濟建設，是市供電公司的工作主線之一。2009年來，該公司圍繞和諧社會建設、新中國60華誕、金秋經貿洽談會、城市建設等工作重點，組織開展“綠色電力、共建和諧”，“迎新中國60華誕、展供電服務風采”，“青春光明行”等優質服務主題活動，全面構建誠信電力企業平臺。召開全系統“打造誠信電力、真情服務泰興”作風建設推進會，動員公司全體員工以促進泰興經濟發展為已任，轉變觀念，振奮精神，內強素質、外樹形象，扎實搞好優質服務工作。在具體工作中突出抓好“四大”。大討論：引導員工從國家電網承擔的社會責任，看立足崗位、服務社會的歷史使命；從依法治企、和諧社會的大局，看打造誠信企業的迫切性；從泰興經濟發展新形勢，看電力服務舉足輕重的作用，把大家的思想統一到“人民電業為人民、泰興供電為泰興”的服務宗旨上來。大排查：查員工思想認識上的誤區，查服務流程上的薄弱環節，查服務過程中的漏洞，并加以梳理分析。大整改：針對存在問題制訂整改方案，協調有關部門重新研究和完善業擴工程管理制度，優化相關工作流程。大宣傳：利用報刊、電視臺、宣傳單、橫幅、標語等多種形式廣泛宣傳電力服務活動新舉措，新成果，讓社會各界更加全面地了解泰興供電，樹立企業新形象。組織黨員“義工隊”，進社區、學校、農村，送電力政策，送安全用電知識，為群眾排憂解難，先后有1422人次參加了不同形式的活動，累計服務時間4256小時。在城區的主要街道懸掛橫幅50多條，制作宣傳站牌96塊，共發放各類宣傳品累計5000余份，便民服務卡2000多張。

創新模式，提高服務水平

    在誠信電力建設上，市供電公司結合供電企業的實際情況，創新服務模式，著力破解服務結癥。首先是形式多樣，充實服務內涵。為推進誠信電力建設工程向縱深發展, 確保誠信電力工程整體效應，選派素質好、業務精的同志充當大客戶經理，與全市20余家用電大客戶開展結對服務，全力保障客戶電力供應的需求；在公司內外廣泛開展誠信電力建設演講比賽、征文和知識競賽活動，全面擴大誠信電力建設影響；有效開展迎峰度夏保供電工作，樹立誠信電力企業形象；根據公司誠信電力開展情況，嚴格考核到位，確保誠信建設機制形成。其次是加大投入，拓展服務功能。加大客戶服務中心建設，完善和拓展了95598服務熱線和95598網站功能，推進新版營銷信息化、實用化，建成了營銷數據庫，實現包括鄉鎮供電所的信息管理城鄉一體化和規范化。建立了“三個快速反應系統”，即客戶服務和用電業務快速反應服務系統，事故處理和故障搶修快速反應系統，投訴舉報快速查處反饋系統，最大限度及時、超值地滿足用電客戶的需求。第三是創新管理，建立綠色通道。隨著客戶對用電服務的要求日益提高，市供電公司以營銷工作為切入點，通過創新管理模式，不斷推出誠信品牌服務新舉措：在全市23個供電窗口推行“親情式”服務，在公司調度中心實施“公平、公正、公開”的“三公式”調度，在電力客戶報修搶修上進行“勞模式”搶修競賽活動。對外推行“綠色通道工程”，對重點園區提出實現“三個不發生”，即：不發生因供電問題影響園區建設的事件、不發生因供電問題影響園區內客戶生產經營的事件、不發生因供電服務問題影響園區對外招商形象的事件。在實施主動服務、特殊服務、跟蹤服務和一對一服務的同時，規范客戶關系管理，細分客戶市場，提供差異化、個性化服務，建立1000千瓦以上客戶工程跟蹤報告制度。第四是過程控制，確保電能質量。在“售前管理”上，有完善的優質服務、電能質量管理與考核辦法，所有進網設備、電測儀表、金具材料都由省公司招投標配送，投入運行前都要嚴格檢驗把關，并達到電力規程要求。在“售中規范”上，履行社會承諾，與所有電力客戶簽訂供用電合同，通過不同形式公布電費電價政策、辦電程序、供電質量標準。及時發現并整改不足，縮短和優化辦電手續、流程。加強全員職業道德建設、作風建設，嚴格執行國家電網公司“三個十條”。在“售后服務”上，認真學習、執行《消費者權益保護法》，建立事故預案，認真對待每一起用戶的投訴，及時消除各類電力設備缺陷。

踐行承諾，彰顯誠信形象

    在“打造誠信電力、真情服務泰興”系列活動中，市供電公司通過各種媒體向社會作出服務承諾，逐條落實，堅決兌現，不說空話，誠實守信。做到一抓重點，搞好搶修服務。全市所有供電服務窗口無午休，無周休，提供24小時電力故障報修服務。全方位建立了市、鄉、村三級報修服務網，為供電所配備搶修車，確保城市45分鐘、農村90分鐘到達故障現場。二抓難點，推進電網建設。按照電網規劃跟著電力需求走，電力投資跟著用電容量走的基本要求，持續加快主電網建設。投入資金1.95億元，完成了220千伏徐莊變、黃橋變、洋思變改造工程、 110千伏蔣華變輸變電工程、張橋變電所10KV改造工程，220KV盛泰變、110KV姚王、曲霞變輸變電工程、過船、秦樓變擴建工程即將進入電氣安裝階段。著力加快配網改造，投入資金8444萬元，以“一區四園”為重點，及時調整全市配網特別是10千伏配網的建設規劃，提升供給能力。全面開展新農村電氣化縣建設工程項目，總投資6651萬元，新建11個電氣化鎮、109個電氣化村。三抓熱點，堅決糾正行業不正之風。先后制定了《泰興市供電公司營銷考核辦法》、《泰興市供電公司監督協調工作例會規則》、《客戶業務服務質量監督考核辦法》、《嚴禁農電職工私攬電力工程行為的若干規定》等規章制度。對外公布投訴舉報電話，聘請行風監督員，建立“外舉內查，外獎內罰，以外促內”的投訴、舉報激勵機制，對吃拿卡要，亂收費、承諾不兌現、服務不到位等損害客戶利益的行為，發現一起，嚴懲一起，決不姑息，用鐵的紀律清除有損企業形象的的污點。