（記者 耿鳳 通訊員 王波）最近，市煙草專賣局獲得2009年度全省卷煙打假工作先進集體榮譽稱號。

    去年以來，該局以“嚴格規(guī)范、富有效力、充滿活力”為標準，以“三服務”競賽活動為抓手，以打造機關服務品牌為目標，認真落實服務品牌創(chuàng)建的具體措施，鞏固了治煙成果，為消費者營造了良好的消費環(huán)境。

    明確任務，凈化服務環(huán)境。該局認真落實“端窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”的總體要求，通過創(chuàng)新管理手段、健全聯(lián)合機制、狠抓專項整治、加大追刑力度、落實管理責任等措施，保持對“假、私、非”卷煙的高壓態(tài)勢，從源頭上有效打擊涉煙違法犯罪活動，取得掌控卷煙市場的主動權。全年共查辦涉煙違法案件121起，破獲非法銷售卷煙網絡案件1個。卷煙市場凈化率保持96%以上。

    突出主體，創(chuàng)造服務亮點。主動服務上“比態(tài)度、賽文明”，進一步強化了“為客戶服務是我的天職、讓客戶滿意是我的追求”的服務意識；高效服務上“比質量、賽效率”，扎實抓好8期客戶培訓、22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙市場零售終端生動化展示、52個特困客戶的重點幫扶等工作，基本實現了由了解客戶向贏得客戶轉變、由提高客戶滿意度向提升客戶忠誠度轉變。創(chuàng)新服務上“比效果、賽業(yè)績”，努力探索親情服務、前瞻服務、靠前服務的新路子，使“與客戶共創(chuàng)成功”理念成為廣大客戶看得見、摸得著的現實行動，進一步樹立了誠信煙草的良好社會形象。

    重心前移，優(yōu)化“窗口”服務。通過在煙草專賣行政許可服務上落實“三高”要求，使辦證大廳成為煙草部門展示行業(yè)形象的一扇亮麗“窗口”。力求服務高質量，采取多種形式向社會公布許可證辦理的職能、依據、標準、條件、時限，要求服務人員用規(guī)范的服務語言、規(guī)范的服務程序、規(guī)范的服務行為確保辦證服務的高質量。務求服務高效率，將轄區(qū)所有專賣零售許可證申請一律歸辦證大廳受理，對實地勘驗確認，符合法律、法規(guī)、政策規(guī)定，材料齊全、手續(xù)完備的，自受理之日起7個工作日內作出行政許可決定，從而以最快捷的行動確保辦證的高效率。追求服務高水平，成立了專賣許可證發(fā)放審核工作小組，在保證“陽光政務”的前提下確保辦證服務的高水平。