| �。ㄓ浾� 耿渭華 通訊員 蔡建國）說冷就冷，讓很多人猝不及防、尤不適應。然而，天寒地凍卻絲毫擋不住鼓樓購物中心銷售業績的持續升溫。據統計，在剛剛過去的周末，公司實現銷售同比上升10%，12個大類有9個實現了同比增長。 今年下半年，全國百貨業下行壓力持續加大，線上線下競爭日趨激烈。面對挑戰，鼓樓人鎮定自若、沉著應對、自信滿滿，雙11、感恩節等活動均實現了兩位數的銷售增長，用行動和業績回應了當下市場。 成功，沒有僥幸，背后一定有著成功的根源。 在鼓樓，有著貼心的專業服務。 熟悉的地方，獨特的情懷。鼓樓購物中心不僅是購物場所，她更是享受溫馨服務的顧客之家。經營商品向經營“人”的思維轉變，已經成為鼓樓人經營的核心，她們將服務視為最大的核心競爭力，以更優質的服務，滿足消費者對美好生活的需求。在這里，有著600多名銷售精英組成的專業隊伍，僅管理團隊就達60多人，是真正意義上的“人、貨、場”合一。她們平均年齡只有35歲，年輕、時尚、活力、美麗、幸福是她們的標簽，每年3000余人次的培訓也讓她們更加專業。在這里，她們把顧客當上帝、當朋友、當親人，服務無所不在，細微之處見真情：從日常的早迎晚送、微笑服務到貼心的問候……銷售不再是單一的話題，生日祝福、友情提醒、沙龍聚會等等，這些走心的服務如春風吹拂，讓顧客感受到家的溫馨和舒適。 在鼓樓，有著強大的品牌陣容。 鼓樓購物中心成立15年來，先后經歷了7次提版升級，累計投入資金4500萬元，凈增營業面積6000平米。鼓樓始終扮演著品牌商參謀的角色，她們把品牌商當成自己的貼心人，保姆式的服務、銷售分析、品牌定位、代聘員工、員工培訓、融資預支貨款，無微不至，體貼周到。目前鼓樓共有180個品牌，獨有品牌占比70%以上，其中：周大福、百麗、天梭、小阿迪、小耐克、恩裳、音兒、珂萊蒂爾、EP雅瑩、哥弟、阿瑪施、江南布衣、菀草壹、古木夕羊、歌帝、威斯康尼、博斯紳威、比華利保羅、朗維高、喬頓、雅戈爾、阿迪達斯、耐克、太平鳥、馬克華菲等國際國內一線品牌數量達到了100多個，形成了“大牌不缺，標桿品牌遍地皆是”的品牌格局。“只做直營店、授權店，不打擦邊球”的經營理念讓消費者更加安心。 在鼓樓，有著無憂的購物體驗。 不滿意就退換，是鼓樓人追求顧客滿意的制勝法寶。15年來，鼓樓人莊嚴承諾，也嚴格兌現。她們對消費者提供的四項服務承諾擲地有聲，極大地方便了消費者，從根本上解決了消費者的后顧之憂。 質量先行負責：凡在鼓樓購物中心購物消費，若發現商品質量問題，一律由公司先行負責處理，依法維護消費者權益。 不滿意就退換：顧客在鼓樓購物中心購買的商品，如感覺不滿意，只要保持原樣，不污、不損、不影響二次銷售，七天內包退包換。 比價退款：顧客在鼓樓購物中心消費，如發現當天所購商品價格高于泰興城區其它商場零售價格，公司負責退還十倍差價。 有獎捉劣：顧客若舉報鼓樓購物中心出售假冒偽劣商品，經本地質檢部門鑒定屬實，獎勵舉報者1000元。 在即將到來的圣誕節以及接下來的銷售旺季，面對消費者更力求多元的個性需求、更注重品質的消費需求、更追求體驗的服務需求，鼓樓人將以更飽滿的熱情、更優質的服務、更實惠的促銷，努力回饋廣大消費者，讓每一位消費者滿意而歸。 |