（記者 胡新芳 通訊員 秦微 鄭添文）“太感謝你們了，復工通行證已經辦好了。”近日，在宣堡鎮金泰堡公司工作的王先生來到宣堡鎮政務服務中心，感謝工作人員幫他辦理復工通行證。
家住根思鄉的王先生，在企業復工后，因為要往返工廠和家中，便撥打了12345政務熱線求助。得知情況后，宣堡鎮立即組織企業駐廠員登錄復工企業用工系統，提交申報，次日就辦理好企業復工通行證，保證上班路途通暢。
春節本是12345政務熱線的“淡季”，新冠肺炎疫情來襲，“12345”成為全鎮疫情防控24小時聯系電話。宣堡鎮嚴格按市委市政府的決策部署，第一時間啟動應急預案，針對群眾反映較多的“12345”工單進行積極有效協調和解決。
“工單顯示，群眾來電反映的問題從最初的口罩采購、人員車輛摸排到后來的交通管控、村社管控、居家觀察，目前多為企業復工及各類求助，咨詢熱點一直在變。”宣堡鎮綜合保障組工作人員說，原先群眾來電訴求規定3個工作日內辦結，疫情期間所有來電要求24小時內辦結，每天值班的熱線話務員人數也有所增加。
在江蘇省啟動重大突發公共衛生事件一級響應之后，部分群眾在出行時被勸返，對防疫工作產生誤解，頻繁對疫情防控工作提出建議和疑問。接到有關工單之后，宣堡鎮一一對接，將省、市關于啟動一級響應的文件精神，新型冠狀病毒的傳播途徑以及疫情形勢進行詳細講解，準確細致地傳達給來電群眾。據統計，宣堡鎮共收到“12345·政風行風熱線”工單60件，其中涉及到疫情防控工作的35件；接到疫情防控熱線電話246個，都予以協調解決。
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