姚王街道：打造“新姚心辦”特色服務品牌

　　“前幾天去辦理城鄉居民養老保險繳費業務，卻遇到雨天將電網破壞，中心設備沒法使用。沒想到，工作人員不僅主動安撫我，介紹各項業務，還到處想辦法找供電，讓我最終沒有白跑一趟。”日前，在姚王街道便民服務中心，居民蔣麗巖不由自主地為中心服務點贊。

　　今年以來，姚王街道便民服務中心致力于通過一系列創新舉措，緊緊圍繞急群眾所急、想群眾所想，不斷優化服務流程，提升服務質效，提供“新姚心辦”保姆式服務，完善優化營商環境。

　　據了解，隨著民政、殘聯、社工等民生條線的入駐，群眾需要提供的綜合性幫辦代辦服務、延時服務和兜底服務的需求越來越多。該中心依托“1+23+N”的服務平臺，使轄區內企業和群眾在家門口就能好辦事、能辦事、辦成事。同時，中心根據機構整合重新調整了人員、窗口，在服裝和禮儀兩方面有了進一步學習提升。工作人員立足崗位職能，在服務意識、服務形象、服務流程等方面，進行了全面系統學習，學得透、記得牢、用得暢，進一步推進政務服務“三化”改革。

　　目前，中心正全面推動窗口人員的職業化、專業化，向高標準、高層次靠攏，著力打造一支服務優、本領硬、能力強的高素質政務服務隊伍。下一步，將繼續以人的需求、體驗、溫度為基準，重建溝通秩序與互動頻率，不斷創新服務模式和方法，提升服務質效，為打造“新姚心辦”特色服務品牌持續發力，讓政務服務成為群眾心中信賴與贊譽的代名詞。