鄰里糾紛、家長里短看似瑣碎，卻直接關(guān)系千家萬戶的幸福感。近年來，廣陵鎮(zhèn)整合政法、信訪、司法等多方力量，打造“一站式”矛盾調(diào)處服務(wù)中心，以規(guī)范化、便民化的基層治理模式，將矛盾化解在源頭，把安心與舒心送到群眾身邊。

廣陵鎮(zhèn)張拾村一戶村民建房時，與鄰居因巷道界址這一歷史遺留問題產(chǎn)生糾紛，鄰居隨即撥打12345熱線反映情況，雙方僵持不下，建房工程也受到影響。村“兩委”第一次調(diào)解未能成功，網(wǎng)格員張中華主動介入，全程跟進調(diào)處。

“群眾最期盼的就是公平公正，希望村干部能一碗水端平，實實在在把問題解決好。”村民張出（化名）道出了群眾對矛盾調(diào)處的核心訴求。村民張留海也表示，基層矛盾化解不易，應(yīng)多發(fā)揮老同志、老黨員的協(xié)調(diào)作用，同時多理解村干部的工作。

基層矛盾往往錯綜復(fù)雜，“公說公有理，婆說婆有理”的情況屢見不鮮。張中華坦言，部分群眾對政策、手續(xù)存在疑慮，即便村干部反復(fù)解釋，仍會通過12345反映訴求，此時就需要村建科、國土等部門介入解讀，多部門協(xié)同才能有效化解矛盾、減輕基層壓力。

針對村級治理中基層干部壓力大、部門力量分散、群眾辦事跑腿多等問題，廣陵鎮(zhèn)搭建“一站式”矛盾糾紛服務(wù)平臺，統(tǒng)籌各方訴求，提升調(diào)處效能。“以前各部門力量分散，群眾遇矛盾不知找哪個部門，往往跑多趟仍解決不了問題。”廣陵鎮(zhèn)矛調(diào)服務(wù)中心網(wǎng)格服務(wù)管理員高峰介紹，如今16名工作人員集中辦公、統(tǒng)一調(diào)度，群眾“進一扇門”就能找到對應(yīng)負(fù)責(zé)人，高效解決訴求。

為妥善化解張拾村的建房界址糾紛，張中華多方尋找雙方信任的人員從中協(xié)調(diào)，經(jīng)過多次不懈努力，最終促成雙方達(dá)成一致，矛盾得以圓滿化解。“從矛盾發(fā)生到處理結(jié)束僅用了一周左右，我沒想到能這么快解決，非常感謝村里的幫助。”村民張平（化名）說。

基層治理，治的是矛盾、暖的是民心，解的是心結(jié)、聚的是合力。廣陵鎮(zhèn)以“一站式”矛盾調(diào)處為抓手，用創(chuàng)新舉措破解基層治理難題，用實干回應(yīng)群眾期盼，為新時代基層治理寫下了生動溫暖的廣陵實踐。